Политика возврата и отмены заказа

Платформа it-marketplace.ru предоставляет техническую возможность размещения и покупки цифровых продуктов, разработанных сторонними пользователями — продавцами. После оплаты покупатель получает доступ к продукту автоматически или, в отдельных случаях, через внутреннюю систему сообщений. Продажа осуществляется напрямую от продавца с использованием функционала Платформы. Поддержка и контроль качества предоставления контента осуществляется администрацией it-marketplace в соответствии с действующими правилами.

1. Общие положения

Площадка it-marketplace.ru (далее — «Платформа») предоставляет техническую возможность приобретения цифровых продуктов и решений, размещённых сторонними продавцами (пользователями сайта).

Покупка осуществляется напрямую у продавца с использованием функционала Платформы. После оплаты покупатель получает доступ к приобретённому продукту в личном кабинете или иным способом, указанным продавцом.

2. Условия возврата средств

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Продукт не соответствует описанию на странице товара.

• Отсутствует доступ к продукту после оплаты.

• Выявлены серьёзные технические ошибки, неустранимые продавцом.

• Продавец не предоставил продукт покупателю (в случае ручной передачи контента).

Все обращения по возврату рассматриваются индивидуально с учётом конкретных обстоятельств и содержания обращения.

3. Порядок возврата средств

1. Покупатель направляет запрос в службу поддержки Платформы по адресу support@it-marketplace.ru.

2. В обращении необходимо указать:
   — номер заказа;
   — причину возврата;
   — подробное описание проблемы.

3. Платформа осуществляет проверку обращения и взаимодействует с продавцом.

4. При подтверждении оснований для возврата денежные средства возвращаются покупателю на ту же платёжную систему, с помощью которой производилась оплата.

4. Сроки рассмотрения обращений

• Обработка обращения — до 5 рабочих дней.

• Возврат средств (при одобрении) — до 10 рабочих дней.

5. Случаи, когда возврат средств невозможен

• Продукт успешно предоставлен покупателю и соответствует описанию.

• Отсутствие обращения в службу поддержки в течение 7 календарных дней после покупки.

• Ошибочная покупка по невнимательности покупателя.

• Изменение решения покупателя после получения доступа к продукту.

• Попытки злоупотребления правилами Платформы.

6. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь в службу поддержки: Email: support@it-marketplace.ru

7. Заключительные положения

Платформа оставляет за собой право отказать в возврате средств при отсутствии оснований или нарушении настоящей политики.

Приобретая продукт на it-marketplace.ru, пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящей политики.